1. Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar el proceso de devolución de un producto adquirido en nuestra tienda online, el cliente deberá acceder a su cuenta personal y cumplimentar el formulario de «Solicitud de Devolución» disponible en el historial de pedidos. Nuestro equipo de atención al cliente responderá en un plazo máximo de 24 horas laborables para confirmar la recepción de la solicitud y acordar con el cliente la fecha y franja horaria para la recogida del artículo por parte de nuestro transportista. Para información detallada, recomendamos consultar la sección «Proceso de Devoluciones» incluida en nuestros Términos y Condiciones.
2. Productos No Aceptados para Devolución
De acuerdo con la naturaleza de nuestros productos de ferretería y electricidad, no se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
Productos que hayan sido instalados, montados, fijados, conectados o ensamblados.
Productos que presenten signos evidentes de uso, desgaste, manipulación o daños mecánicos.
Cables, conductores, mangueras o cualquier producto vendido por metros que haya sido cortado, pelado, crimpado o modificado.
Herramientas eléctricas, manuales o de medición que presenten marcas de uso, golpes, rayones o suciedad.
Material eléctrico (mecanismos, interruptores, enchufes) que haya sido instalado o conectado.
Productos cuyo embalaje original esté roto, deteriorado, manipulado o no permita su venta como nuevo.
Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial según las especificaciones del cliente.
3. Plazo para la Devolución de la Mercancía
Una vez que el cliente haya comunicado formalmente su decisión de desistir del contrato, dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales para hacer llegar la mercancía a nuestras instalaciones o ponerla a disposición del transportista designado. Se entenderá cumplido el plazo si el envío se realiza antes de su vencimiento, siendo responsabilidad del cliente conservar el justificante de envío fehaciente.
4. Asunción de Costes de Devolución
Nuestra empresa asumirá los costes directos de devolución en los siguientes supuestos:
Error en el envío: El producto recibido no se corresponde con el solicitado en el pedido.
Producto defectuoso: El artículo presenta defectos de fabricación o vicios ocultos.
Producto dañado: La mercancía ha sufrido daños durante el transporte inicial.
En los supuestos de desistimiento por otras causas (cambio de opinión, error en la elección, inadecuación del producto), los gastos de devolución serán íntegramente a cargo del cliente, quien deberá organizar y sufragar el transporte de retorno.
5. Comunicación de la Decisión de Cancelación
El cliente podrá comunicar su decisión de cancelar el contrato a través de los siguientes medios:
Mediante el formulario de contacto específico disponible en su área de cliente.
Por correo postal certificado dirigido a la dirección indicada en el apartado «Información Legal» de nuestras Condiciones Generales.
Para la validez del ejercicio del derecho de desistimiento, bastará con que la comunicación sea enviada antes de la expiración del plazo legal, siendo suficiente la fecha del envío.
6. Obligaciones del Cliente durante el Proceso
Durante el período comprendido entre la comunicación del desistimiento y la efectiva devolución de la mercancía, el cliente se obliga a:
Conservar diligentemente los bienes, adoptando las medidas necesarias para evitar su deterioro, pérdida o sustracción.
No transferir la propiedad o posesión de los bienes a terceras personas.
Mantener el producto en su estado original, incluyendo embalaje, accesorios y documentación.
Abstenerse de manipular o usar los productos más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características básicas.
7. Deducciones por Pérdida de Valor
De acuerdo con lo establecido en la normativa vigente, nos reservamos la facultad de deducir del importe del reembolso el valor correspondiente a la pérdida sufrida por los bienes, siempre que dicha pérdida sea imputable a una manipulación innecesaria por parte del cliente. A estos efectos, se considerará manipulación innecesaria cualquier actuación que exceda de lo razonable para examinar el producto, incluyendo:
El desenrollado completo de bobinas de cable sin justificación.
La conexión a la red eléctrica para probar mecanismos o herramientas.
La instalación o montaje, aunque sea parcial o reversible.
La utilización de herramientas en materiales que dejen marcas visibles.
La manipulación de componentes internos o el desmontaje del producto.
El corte, pelado o modificación de conductores o cables.
El deterioro del embalaje original por un manejo inadecuado.
8. Supuestos de Pérdida del Derecho de Desistimiento
El cliente perderá definitivamente el derecho a desistir del contrato en los siguientes casos:
Cuando el producto haya sido instalado, montado o fijado en el lugar de destino.
Cuando el producto haya sido utilizado para el fin al que está destinado.
Cuando el producto haya sido manipulado de forma que no pueda ser reintegrado al stock en condiciones de ser vendido como nuevo.
En el caso de productos personalizados o realizados bajo pedido especial según las especificaciones del cliente.
9. Modalidades y Plazos del Reembolso
Procederemos al reembolso de las cantidades abonadas por el cliente de acuerdo con las siguientes reglas:
Importe a reembolsar: Se reintegrará el precio de compra del producto, así como los gastos de envío correspondientes a la tarifa estándar ofrecida por nuestra tienda. No serán objeto de reembolso los costes adicionales derivados de la elección de un método de envío prioritario o exprés.
Plazo de reembolso: El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales contados desde la fecha más temprana entre la recepción efectiva de la mercancía en nuestro almacén y la fecha en que el cliente acredite fehacientemente el envío.
Método de reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, salvo pacto expreso en contrario. No se aplicará comisión o gasto alguno por este concepto.
10. Información Adicional
Para cualquier cuestión no prevista en esta política, el cliente puede dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales habilitados en su cuenta. Esta política de desistimiento no afecta a los derechos que asisten al consumidor en materia de garantía legal por productos defectuosos o no conformes, que se regirán por su normativa específica.